หลายคนละเลยในการให้ความสำคัญในหลายๆข้อนี้ โดยที่มีการสอบถามเพียงนิดหน่อยหรือแค่เป็นคนรู้จักแนะนำมาก็รับไว้โดยไม่มีการประเมิณก่อนรับเข้าทำงาน หากคุณทำเช่นนี้ก็อาจจะเจอหายนะจากความไว้ใจก็เป็นได้ หลักการคัดเลือกพนักงานจะมุ่งเน้นการพยากรณ์ลักษณะนิสัยใจคอของเราจากพฤติกรรมในอดีตหรือพฤติกรรมในปัจจุบันเราไม่สามารถเสแสร้งหรือแกล้งหลอกผู้ทำหน้าที่คัดเลือกได้ง่ายเหมือนในอดีต และเครื่องมือการคัดเลือกในปัจจุบันได้ถูกออกแบบมาเพื่อจับผิดผู้สมัครงานได้อย่างมีประสิทธิภาพได้มากยิ่งขึ้นเพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้นว่าระบบการคัดเลือกเขาทำกันอย่างไร จึงขอยกตัวอย่างวิธีการคัดเลือก 4 ข้อดังนี้

– การสังเกตพฤติกรรม (Behavior Observation)

          สังเกตผู้สมัครงานตั้งแต่เริ่มเข้ามา โดยจะมีผู้สังเกตพฤติกรรมของผู้สมัครงานตั้งแต่การสอบถามตอนเดินเข้าประตูมา หรือตอนเจอพนักงานต้อนรับ การวางตัวในขณะนั่งรอการเดินสำรวจสถานที่การพูดคุยกับผู้คนรอบข้าง ซึ่งบางครั้งในองค์กรใหญ่ๆอาจจะมีหน้าม้าแกล้งมานั่งใกล้ ๆ กับผู้สมัครงาน เพื่อจะดูว่าผู้สมัครงานมีมนุษยสัมพันธ์เป็นอย่างไร นอกจากนี้อาจจะมีการสังเกตดูพฤติกรรมการรับประทานอาหารร่วมกันกับผู้สมัครงานรายอื่น สรุปว่าการสังเกตพฤติกรรมนี้เราไม่สามารถเสแสร้งได้นานและนิสัยที่แท้จริงของเราจะปรากฏให้เห็น ได้ไม่ยากไม่เหมือนอยู่ในห้องสัมภาษณ์ที่เราเตรียมตัวมาอย่างดี

– การแสดงบทบาทสมมติ (Role Play)

          ผู้สมัครงานจะได้รับมอบหมายให้แสดงบทบาทสมมติตามหัวข้อที่กำหนด บางตำแหน่งอาจจะต้องแสดงบทบาทสมมติ ซึ่งในการเจรจาต่อรองซึ่งองค์กรใหญ่ๆได้เตรียมคู่เจรจาไว้ให้เราเรียบร้อยพร้อมกับโจทย์ที่เขาต้องการ บางตำแหน่งอาจจะให้เราแสดงบทบาทสมมติด้านการนำเสนอให้เวลาเราเพียง 10 นาทีพร้อมอุปกรณ์ การนำเสนอ เช่น กระดาษ ปากกา ป้ายเมนู หรือโบรชัวร์ แล้วให้เรานำเสนอตามโจทย์ที่กำหนดให้ภายในเวลาไม่เกิน 5 นาที สิ่งที่จะประเมินได้คือ ทักษะการนำเสนอการสื่อสาร รวมถึงบุคลิกภาพในการนำเสนอ ถ้าผู้สมัครงานไม่มีความสามารถในด้านนี้ จริง ๆ ต่อให้เตรียมตัวดีอย่างไร ก็สามารถพิสูจน์ได้ว่าผู้สมัครงานคนนั้นไม่มีความสามารถ

          ในกรณีที่เป็นร้านอาหารขนาดเล็กเราอาจจะปรับใช้เป็นการสมมุติเหตุการว่าลูกค้าเข้ามาโดยคุณสวมบทบาทเป็นลูกค้าและพนักงานก็ทำหน้าที่ของเขา การที่เราทดลองงานทันทีก่อนที่เราจะได้ทดสอบความสามารถของลูกจ้างเป็นความคิดที่ผิดมหันเลย เชื่อเถอะเมื่อคุณเป็นลูกค้าแล้วหากเกิดว่าลูกจ้างร้านที่คุณไปกินให้บริการไม่เป็นที่น่าประทับใจ บางคนเขาไม่มานั่งฟังเหตุผลว่าทดลองงานเด็กใหม่หรอกนั้นอาจจะทำให้ภาพลักษณ์หรือความรู้สึกที่ดีระหว่างลูกค้ากับร้านของคุณเสียไปได้ ดังนั้นลูกจ้างของคุณควรจะต้องผ่านข้อนี้ก่อนที่เริ่มทดลองงานจริง

– บทบาททางสังคม (Social Role)

          การกำหนดบทบาทของตัวเองต่อสังคม การวางตัวในสังคม ภาวะผู้นำ ความมีน้ำใจ ทัศนคติในการทำงานเป็นทีม รวมถึงความอดทน สิ่งเหล่านี้ผู้สมัครงานควรจะถูกติดตามประเมินตลอดเวลา การที่ร้านเปิดโอกาสให้ทดลองงานจริงก็จะทำให้ทราบถึงสิ่งเหล่านี้ได้อย่างชัดเจน อีกสิ่งที่สำคัญที่สุดที่จะต้องประเมิณคือ ในภาวะกดดันมากๆเขาจะแสดงกิริยาอย่างไรออกมาต่อคนรอบข้าง หรือกับคุณ

– การสัมภาษณ์เชิงลึก (Depth Interview)

          การสัมภาษณ์แบบนี้มุ่งเน้นการเจาะลึกถึงพฤติกรรมในอดีตที่เคยเกิดขึ้น เพื่อพิสูจน์ว่าสิ่งที่เราตอบว่า “ใช่” “มี” หรือ”เป็น” นั้นจริงหรือไม่ เช่น เราบอกว่าเราเป็นคนที่มีความอดทนเขาจะถามเราต่อว่าคุณอดทนอย่างไร และขอให้เราเล่าให้ฟังว่า เหตุการณ์ที่เราเคยเจอมาหนักที่สุดในอดีตคืออะไร ซึ่งคนส่วนมากมักจะเล่าในเรื่องที่เกิดขึ้นจริงแล้วเท่านั้น ถ้าใครกุเรื่องขึ้นมามันจะไม่สามารถพูดได้เต็มปากเต็มคำและมีโอกาสถูกจับผิดได้ง่าย สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์มักจะบันทึกการสัมภาษณ์แบบนี้ เขาจะเรียกว่าการบันทึก STAR

• Situation หมายถึง เหตุการณ์อะไร เมื่อไหร่
• Task หมายถึง งานอะไร
• Action หมายถึง การกระทำของเราที่เกิดขึ้นมาแล้วในอดีต
• Results หมายถึง ผลที่เกิดจากการกระทำของเราในเหตุการณ์นั้นๆ

– การคัดกรองและพิจารณาพนักงานขั้นสุดท้าย

จากการที่เราได้ทำการทดสอบและสัมภาษณ์งานไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาคัดเลือกบุคคล ซึ่งถือว่าขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนสุดท้ายและสำคัญที่สุดในการรับสมัครพนักงาน

โดยการคัดกรองขั้นแรก จะเป็นการเลือกคนที่มีความสามารถและน่าสนใจที่สุดจากผู้สมัครทั้งหมดออกมาจำนวน 3 คนก็เลือกออกมา 1 คน หรือถ้าเรารับพนักงานหลายคนก็คัดจาก 1 ใน 3 จากที่เลือกไว้ทั้งหมด ให้คุณเลือกคนที่มีความโดดเด่นสูงที่สุดเพื่อ “เป็นคนที่ใช่” ในตำแหน่งงานที่คุณต้องการมากที่สุด